Хатико ждал и ты подождешь!

К двум, всем хорошо известным бедам (дураки и дороги), добавилась третья – «Почта России». Только очень счастливый не сталкивался с проблемой, и очень  ленивый не плевался и не ругал эту структуру. Всё там плохо: вечные очереди, неразбериха, постоянные проблемы с доставкой, несоблюдение сроков, потеря корреспонденции… Про «Почта России» отзывы только такие.

Казалось бы, пора уж хоть что-то менять, доколе же всё так будет, ан нет! По статистике 40% всех жалоб россиян по-прежнему имеют почтовую тематику.

Так что, если вы не относите себя ни к первой, ни ко второй выше обозначенной категории, знайте, плеваться придётся и дальше. А потому не расслабляемся и будем вместе вырабатывать способы борьбы с произволом «Почты России» или хотя бы изучать шаги, которые можно сделать в случае, если вы не довольны сервисом монополиста. Опишу свой путь.

Я живу в  посёлке близ Анапы, мне не доставили посылку из Китая с «АлиЭкспресс», хотя я отследила по почтовому трек-коду, что она пришла в сортировочный пункт Анапы. А дальше следы утеряны… В поселковом почтовом отделении претензии принимать отказались, мотивируя отказ тем, что к ним посылка не была доставлена.

Что делать в такой ситуации?

Первое. Можно позвонить по телефону горячей линии Почты Россия 8-800-200-58-88. Что я и сделала. Устроилась поудобнее в кресло, глубоко уверенная, что ждать ответа на «другом конце провода» придётся долго. Но к удивлению, меня ждал сюрприз: после небольшого вступления автоответчика я услышала приятный женский голос с вопросом: «Чем я могу Вам быть полезна?». Аллилуйя! Минус один «фу» Почте России!

Внимательно выслушав, девушка предложила запросить от человека, отправляющего мне заказ из Китая, ксерокопию квитанции об отправке, прикрепить её к заявлению и отнести в почтовое отделение посёлка. Это было полным бредом, ведь весь путь отправления по стране отслеживается полностью. Зачем ещё лишние подтверждения по квитанции?

Да и легко ли достучаться до китайца, формировавшего мне заказ? Но любят у нас бумажки…

Второе. После разговора я  зашла на сайт Почты России. Это сервис электронных обращений позволяет сделать заявку, путём  выбора конкретного раздела почтовой проблемы. Только есть нюанс, вы должны быть пользователем портала «Госуслуги России».

Если вы там до сих пор не зарегистрировались, сделайте это срочно! Вещь полезная, с портала можно следить за налогами, штрафами, записаться онлайн к врачу, сделать паспорт, пожаловаться на всевозможные службы и в частности высказать претензии «Почте Россия».

Итак, заходим на выше обозначенный сайт, выбираем вкладку с вашей проблемой. Я выбрала  вкладку «Претензия на розыск международного почтового отправления».

Выскакивает форма, которую быстренько заполняем с указанием своих паспортных данных, электронной почты, адреса и дат движения посылки. На всё про всё у меня ушла пара минут. Форму отправляем. Тут же будет предложено вам скачать уже готовую и заполненную только что форму заявления. Останется только распечатать её и можно отнести в почтовое отделение.

Я не стала распечатывать это заявление и никуда не понесла, предполагая, что мне ответят на емайл. Срок ответа обозначен не больше 1 месяца.

Но спустя 3 дня после обращения, в своём почтовом ящике я обнаружила извещение о посылке. Вот это скорость, вот это реакция! Ещё минус одно «фу». На следующий день, как раз в канун Нового года я получила свой заказ и любовалась подарочками под елочкой.

Как видите, обращение на горячую линию, продублированное на сервисе, возымело эффект! Не выходя из дома мне удалось разыскать потерянное и блуждающее где-то почти месяц почтовое отправление. Всё же не всё потеряно у «Почты Россия» и есть слабая надежда, что и там будет наведён порядок.

Буду рада, если мой опыт кому-то пригодится. Сохраните себе телефон горячей линии и ссылку на сайт. Удачи!

Автор отзыва Людмила